BoomZeal Enterprises, Inc.
Director de Operaciones de Campo
Tiempo completo • Long Island
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
Sobre nosotros:
En 1-Tom-Plumber, nuestra misión es sencilla: ofrecer un servicio excepcional, proteger los hogares y empoderar a nuestra gente para convertirse en líderes del sector, mientras aportamos el valor dinámico de nuestra marca a cada puerta. Combinamos diagnósticos, ventas y servicio en un proceso fluido que ofrece soluciones reales y ayuda a los clientes a tomar decisiones seguras e informadas.
No somos solo otra empresa de fontanería que arregla fugas: somos EL fontanero de emergencia en el que Long Island confía las 24 horas del día, respaldados por la marca más fuerte y la promesa más audaz del mercado.
Buscamos un Responsable de Operaciones de Campo motivado y centrado en la calidad, que se enorgullezca de establecer altos estándares, apoyar a los técnicos y garantizar una ejecución coherente y profesional en el terreno. Esta es una oportunidad para vestir el rosa y negro como una presencia de confianza en las operaciones diarias y ayudar a moldear cómo se presta nuestro servicio a medida que seguimos creciendo.
El puesto:
Este es un puesto práctico y centrado en operaciones de campo. Como Responsable de Operaciones de Campo, eres responsable de cómo se presta el servicio en cada llamada. Formarás y apoyarás a los técnicos en tiempo real, reforzarás diagnósticos sólidos y la ejecución de ventas, y te asegurarás de que cada interacción con el cliente refleje la promesa de nuestra marca.
Desarrollarás técnicos, reducirás las devoluciones de llamada, mejorarás las métricas de rendimiento y actuarás como Gerente de Turno (MOD) de forma rotativa, apoyando al equipo en presupuestos, resolución de problemas y escalaciones. Por encima de todo, marcarás el tono de lo que significa la excelencia en 1-Tom-Plumber: desde la llegada hasta la liquidación.
**Se requiere licencia de Maestro Fontanero**
En tus primeros 12 meses, te centrarás en:
- Asumir la entrega constante de experiencias de clientes de 5 estrellas del equipo mediante una comunicación clara, recomendaciones seguras y un servicio profesional.
- Mejorar las tasas de cierre, la media de entradas, las mejoras/ventas adicionales y las ventas de membresía mediante coaching y responsabilidad.
- Reducir las devoluciones de llamadas, reestructuraciones y quejas de clientes reforzando los estándares de calidad y reparaciones a la primera.
- Encargarse de la incorporación y puesta en marcha de nuevos fontaneros.
- Dirigiendo sesiones semanales de formación técnica y de rol de ventas.
- Realizaba acompañamientos regulares centrados en la eficiencia, profesionalidad y rendimiento.
- Organizando reuniones semanales 1:1 con técnicos para asesorar el rendimiento y el crecimiento profesional.
- Desempeñando el cargo de Gerente de Guardia (MOD) con un horario rotativo, apoyando a los técnicos con presupuestos, resolución de problemas y escalaciones.
- Colaborar con despachos, operaciones y marketing para mantener horarios eficientes, una comunicación sólida y una alta moral.
- Garantizar el uso coherente de ServiceTitan para precios, documentación y cierre de trabajos.
Quién eres:
- Centrados en las personas: Lideras desde el frente, formas a las personas y mantienes altos estándares con claridad y respeto.
- Impulsado por la experiencia del cliente: Entiendes que el profesionalismo, la confianza y la comunicación son tan importantes como la habilidad técnica.
- Enfocado en el rendimiento: Te importan las tasas de cierre, la eficiencia y los resultados, y sabes cómo guiar a otros para mejorarlos.
- Entrenador de corazón: Disfrutas enseñando, haciendo juegos de rol y ayudando a los técnicos a aumentar su confianza y habilidades.
- Calma bajo presión: Gestionas llamadas fuera de horario, escaladas y situaciones difíciles con confianza y compostura.
- Mentalidad de equipo primero: Colaboráis estrechamente con despacho, operaciones y marketing para triunfar juntos.
- Expertos en tecnología y organizados: Te sientes cómodo usando ServiceTitan, herramientas móviles y documentación digital para mantenerte eficiente y consistente.
Por qué importa este puesto:
El Responsable de Operaciones de Campo influye directamente en los ingresos, la reputación, la retención y el crecimiento. Este puesto es esencial para escalar el negocio mientras se protege la calidad, la cultura y la confianza del cliente.
Salario base de 85.000 - 95.000 dólares, proporcional a la experiencia + bonificaciones trimestrales
Salario base de 85.000 - 95.000 dólares, proporcional a la experiencia + bonificaciones trimestrales
Compensación: 85.000,00 $ - 95,000,00 $ al año
Desde 2019, nuestra organización independiente de Long Island, NY, ha brindado servicios valiosos y variados a propietarios de viviendas, empresas y administradores de propiedades locales. Nuestra reputación en el mercado continúa construyéndose, ya que somos conocidos por nuestro trabajo de alta calidad y nuestras extraordinarias experiencias con los clientes. Tenemos licencia completa como contratistas de mejoras para el hogar en Nassau, Suffolk y NYC, sirviendo al público residencial y comercial por igual.
Nuestras marcas locales satisfacen muchas necesidades en Long Island, particularmente:
1-TOM-PLOMERO (Farmingdale, NY)
¡El fontanero cuyo nombre es su número! Nuestro modelo de negocio de respuesta a emergencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana nos separa de la multitud, ya que literalmente siempre estamos listos para evitar inundaciones y detener los problemas de plomería. Desde la limpieza de desagües hasta la reparación de fugas de agua y todo lo demás, "Tom" está a solo una llamada de distancia.
GRUPO UNIDO DE RESTAURACIÓN DE AGUA (Islandia, NY)
Nuestras marcas locales satisfacen muchas necesidades en Long Island, particularmente:
1-TOM-PLOMERO (Farmingdale, NY)
¡El fontanero cuyo nombre es su número! Nuestro modelo de negocio de respuesta a emergencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana nos separa de la multitud, ya que literalmente siempre estamos listos para evitar inundaciones y detener los problemas de plomería. Desde la limpieza de desagües hasta la reparación de fugas de agua y todo lo demás, "Tom" está a solo una llamada de distancia.
GRUPO UNIDO DE RESTAURACIÓN DE AGUA (Islandia, NY)
Nos especializamos en la respuesta de servicio de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para daños por agua, restauración de incendios y humo, limpieza peligrosa, servicios de remediación de asbesto y moho. Como limpiadores y solucionadores de problemas de las grandes ligas, navegamos por los proyectos de pérdidas de seguros de principio a fin.
La "Filosofía BoomZeal" se centra en los valores de nuestra empresa:
• ORIENTADO A LA SOLUCIÓN
•COLABORATIVO
•RESPONSABLE
•RESISTENTE
•¡DINÁMICO!
¿Eres TÚ uno de los nuestros?
La "Filosofía BoomZeal" se centra en los valores de nuestra empresa:
• ORIENTADO A LA SOLUCIÓN
•COLABORATIVO
•RESPONSABLE
•RESISTENTE
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(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Gran cultura de empresa
Actividades de equipo, celebraciones, sala de descanso abastecida
Horarios flexibles
Beneficios (Vista/Dental/Médico/401k)
Capacitación en liderazgo y oportunidades de avance profesional